Quy định chung
- Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi size, đổi mẫu trong vòng 15 ngày kể từ lúc nhận hàng.
- Sau khi tiếp nhận thông tin sẽ có shipper qua tận nhà để đổi cho quý khách, không cần trực tiếp đi gửi ở bưu điện.
- Quý khách có thể yêu cầu đổi size, đổi mẫu vì bất kì lí do gì (01 lần trên mỗi hóa đơn).
- Sản phẩm hoàn lại phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và sẽ được hỗ trợ đổi qua sản phẩm mới có giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm cũ.
(Lưu ý: Những sản phẩm thuộc diện order không hỗ trợ đổi, quý khách vui lòng tiếp nhận dịch vụ tư vấn size trước khi mua)
Đối tượng - hàng hoá áp dụng
- Áp dụng cho tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ mua sắm tại website: https://giaysituyen.com
- Áp dụng các mặt hàng là giày - dép đang bán (Onweb) https://giaysituyen.com và tại cửa hàng giới thiệu sản phẩm của Tshoes.
- Áp dụng đổi trả với các sản phẩm không phải order, không nằm trong danh mục Sale (không giảm giá).
Các mặt hàng không áp dụng đổi/trả hàng như sau:
- Quần áo, và phụ kiện thời trang như: đồ lót, đồ bơi, thắt lưng...
- Phụ kiện: Dép, vớ, khăn, trang sức, shoescare,kính, khẩu trang, túi, balo, mũ, sp chăm sóc giày,…
Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
Thời hạn trả hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
Quy định đổi trả hàng
- Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 01 lần
Trường hợp Quý khách đổi size giày nhưng sản phẩm không còn size, Tshoes sẽ hỗ trợ order với mức giá ở tại thời điểm đổi hàng hoặc hỗ trợ quý khách đổi sang sản phẩm khác tùy sở thích.
Hàng hoá được đổi trả
Hàng hoá được đổi trả khi nào?
- Hàng hoá (ở đây là chủ yếu là giày dép) sai mẫu không đúng size đặt mua và gặp lỗi của nhà sản xuất như rách, bong keo, thiếu phụ kiện...
- Hàng hoá phải chưa sử dụng, phải nguyên tình trạng như lúc Tshoes giao tới quý khách và đầy đủ phụ kiện hộp tag, hướng dẫn sử dụng.... Nếu có bất thường như thiếu phụ kiện, móp méo, xuất hiện hiện tượng lạ như rách, mùi, vết bẩn... Tshoes có quyền từ chối đổi trả.
Miễn phí đổi trả
Tshoes miễn phí đổi trả nhưng phí ship 2 chiều và chi phí khác nếu có phát sinh trong việc nhận và trả sản phẩm sẽ được tính cho khách hàng.
Quy trình đổi trả
Gửi yêu cầu đổi trả hàng hoá
- Quý khách gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng cho Tshoes, nêu rõ lý do hàng hoá đổi trả như sai mẫu không đúng sai, không đùng màu, lỗi hàng hoá do nhà sản xuất...
- Quý khách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ của Tshoes tại địa chỉ [email protected] hoặc qua luồng thảo luận của báo giá, hoá đơn điện tử của đơn hàng mua sản phẩm. (Tshoes khuyến nghị gửi yêu cầu qua luồng thảo luận và báo giá cùng hoá đơn mua hàng).
Xác nhận đổi trả hàng hoá từ Tshoes
- Tshoes xác nhận đổi hàng cho khách hàng qua email hoặc luồng thảo luận báo giá, hoá đơn của khách hàng.
- Tshoes sẽ thông báo và xác nhận thời gian, phương thức lấy hàng hoá để hoàn lại về shop chính xác nhất cho khách hàng ở đây.
Gửi hàng hoá về cho Tshoes
- Khách hàng gửi hàng hoá về địa chỉ shop hoặc kho hàng hoá của Tshoes bằng đường bưu điện, nhà vận chuyển được ghi rõ qua email xác nhận đổi trả hàng hoá mà Tshoes gửi cho khách hàng.
- Tshoes xác nhận hàng về tới kho và kiểm tra xác nhận hàng hoá nằm trong diện đổi trả một lần nữa, và gửi email xác nhận hàng hoá nằm trọng diện được đổi trả hoặc từ chối đổi trả cho khách hàng. Email xác nhận đổi trả thành công sẽ bao gồm cả thời gian và thông tin hàng hoá mới sẽ được đổi cho khách hàng.